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      新华保险广西分公司3·15 活动丰富多彩

      2019-03-19 15:59 来源:南宁新闻网 作者:黄登 盘璇

        南宁新闻网讯(记者 黄登 通讯员 盘璇)“3·15”国际消费者权益日到来之际,新华保险广西分公司根据银保监局及总公司工作要求,紧扣公司“稳定、发展、协调”的经营主题和“快理赔、优服务”的服务理念,以“诚信为本,品质服务”为主题,开展了“服务发布促品牌、质量诚信树典范、教育宣传普意识”三大行动,全区各机构联动,全面提升服务质量,切实维护客户合法权益。  

        一、制定方案,坚定落实

        出台《广西分公司2018年3·15投诉风险应对及服务活动方案》,成立由何长青总经理任组长,客户服务部、办公室、业务渠道部门、运营部、风险管理部门共同组成的专项工作小组和应急队伍,确保315各项工作得到落实。 3月7日上午,广西分公司召开2019年“消保委”暨“315” 专项工作部署会议,全区150人参会。会议强调:强化服务意识,以诚待人,以信立事,让每一个客户都得到新华保险的服务体验。同时,要加强联动,将3.15的活动开展与业务拓展结合起来,将公司取得的成就、为客户所做的承诺与服务进行最广泛的传播,向公众做好宣传、向客户做好宣传。

      广西分公司2019年“消保委”暨“315” 专项工作部署会议

        二、高度重视,加强演练

        各三级机构积极开展满期给付及退保突发事件应急演练工作,由三级机构总经理室成员领导,客户服务部、风控部及各渠道部门共同参与,演练工作旨在熟练掌握应急流程,明确责任分工,提升突发事件应对的处置能力,防范化解潜在投诉风险,切实保护保险消费者合法权益,为守住不发生系统性风险筑牢底线。

      新华保险广西分公司315应急演练

        三、聚焦活动,提升服务

        (一)发布2019年客户服务十大承诺。3月6日,公司正式发布2019年客户服务十大承诺,发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统;创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措;进一步提升服务品质,优化客户体验。

      新华保险2019年客户服务十大承诺

        (二)职场布置,展示良好形象。全区各机构在柜面、职场等营业场的对外宣传和品牌展示,粘贴“十大服务承诺”海报以及银保监315宣传周活动海报。向业务队伍宣导,践行公司“十大服务承诺”,提升服务水平,展现良好形象。

        (三)“诚信荣誉之星”评选。以“诚信为本,品质服务”为主题,在全区开展新华保险“3.15诚信荣誉之星”活动评选。从销售员的职级评定、销售品质、服务品质、诚信等级综合评价、业绩达成等多角度考察,经机构选举推荐,黄爱京、邓春梅、马莉、高金玲等51位精英脱颖而出,荣获2019年度“诚信荣誉明星”称号。获得“诚信荣誉明星”称号的营销员将享受“荣誉颁奖、荣誉宣展、尊享服务”等奖励。

      新华保险广西分公司2019年度“诚信荣誉之星”榜单

        (四)“总经理接待日”活动。3月15日当天,广西分公司总经理何长青亲自挂帅、各家三级机构总经理齐上阵,积极落实总经理接待制度,就客户提出的一些业务问题进行了详细解答,同时诚恳的征求意见和建议,确保客户反映问题事事有回音,件件有落实,以优质服务为客户排忧解难,切实维护消费者利益。

      新华保险广西分公司总经理何长青挂帅开展“总经理接待日”活动(各机构总经理图)

        (四)保险宣传和服务咨询活动。各机构组织专门人力,积极响应地方行协、政府单位活动,走向街头,开展现场咨询活动。活动现场如火如荼,通过设立宣传摊位、派发“反非法集资、反洗钱、反欺诈” 及消费维权等宣传资料,开展有奖问答等方式,对广大市民进行保险知识普及和风险提示,引导保险消费者理性消费,增强个人信息保护意识、维权意识和风险意识,并接受广大市民的咨询。(各机构图片集)

        玉林中支:参加玉林市工商局组织的“3.15”国际消费者权益日宣传活动。在文化广场摆台设点,向过往群众发放公司简介、理赔知识、“三反”等宣传折页,让群众进一步了解保险知识、了解金融风险、了解新华文化,同时加深对新华保险的认识,提升公司在玉林的品牌影响力和区域竞争力。

        贵港中支:通过设立公司宣传摊位,借活动契机,持续面向保险消费者征集意见建议,认真履行社会责任、积极改进问题,不断提升服务水平。

        柳州中支:在柳州市体育中心广场举行“3·15”国际消费者权益日集中宣传咨询活动。公司代表向柳州市民发放了“反非法集资、反洗钱、反欺诈” 及消费维权等宣传资料,进行了保险相关知识的宣传及讲解并接受广大市民的咨询。

        来宾中支:参加保险行业社会监督员座谈会,与保险行业社会监督员就保险服务现状以进一步优化服务的举措进行了交流,认真听取了保险社会监督员的意见和建议。同时,参加来宾市消委会、来宾市场监督管理局联合举办的“3.15”国际消费者权益日咨询服务活动,向广大群众普及保险知识。

        钦州中支:参加了钦州市人民政府在钦州市钦州湾广场举行的“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动,向市民宣传讲解保险相关知识并接受广大市民的咨询。

        梧州中支:在梧州市中晟广场组织集中宣传咨询活动,向市民发放了“反非法集资、反洗钱、反欺诈” 及消费维权等宣传资料。

        百色中支:在百色市体育中心广场举行集中宣传咨询活动。

        河池中支:参加河池市消费者协会统一组织的广场宣传活动。

      编辑:罗宁


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